Konsumentköplagen
17 paragrafer citeras i publicerade svar.
Område
Konsument
Reklamationer, ångerrätt, garantier och andra frågor när du köper varor eller tjänster som privatperson.
18 publicerade svar · 3 frågor på väg
Konsument samlar frågor som uppstår när du som privatperson köper en vara eller en tjänst — reklamation av en felaktig vara, ångerrätt vid distansköp, garantifrågor eller tvister med en näringsidkare. Konsumenträtten är utformad för att skydda den som normalt har svagare förhandlingsposition än ett företag, och innehåller regler som inte går att avtala bort till konsumentens nackdel.
Konsumentköplagen reglerar köp av varor från en näringsidkare, konsumenttjänstlagen reglerar tjänster som utförs på lösa saker eller fastigheter, och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler reglerar ångerrätten vid köp på nätet eller per telefon. Vilken lag som gäller avgör bland annat hur lång reklamationstid och ångerrätt du har.
Publicerade svar.
Läs svaret och följ hänvisningarna till lagtexten.
Reklamation
Hur länge har jag rätt att reklamera en vara?
Näringsidkaren svarar för fel som visar sig inom tre år från att varan lämnades.
Ångerrätt
Hur länge har jag ångerrätt vid ett köp på nätet?
Ångerfristen vid distansköp är 14 dagar från det att fristen börjar löpa.
Reklamation
Vad kan jag kräva om hantverkaren är försenad?
Näringsidkaren ansvarar för skada av dröjsmål, om inte hen visar att förseningen berodde på ett hinder utanför sin kontroll.
Ångerrätt
Har jag ångerrätt om jag handlat i en fysisk butik?
Ångerrätten gäller distansavtal och avtal utanför affärslokaler — ett vanligt butiksköp är normalt inget av delarna.
Garanti
Vad är skillnaden på garanti och reklamationsrätt?
Reklamationsrätten följer av lagen i tre år; en garanti är ett extra löfte med egna villkor.
Ångerrätt
Måste en näringsidkare stå för returfrakten?
Huvudregeln är att du bär returfrakten när du ångrar ett köp, men det finns två undantag.
Reklamation
Kan jag kräva prisavdrag istället för reparation?
Reparation eller omleverans kommer först; prisavdrag får du kräva i vissa fall, bland annat vid allvarliga fel.
Garanti
Vad händer om varan går sönder efter garantitidens slut?
Lagens treårsansvar gäller oberoende av garantin, med undantag för grov vårdslöshet och vissa särskilda fel.
Näthandel
Vad kan jag göra om varan jag beställt inte levereras i tid?
Utan avtalad tid ska varan levereras senast 30 dagar efter köpet; vid dröjsmål kan du bland annat häva.
Reklamation
Får jag hålla inne betalningen om hantverkarens arbete är felaktigt?
Du får hålla inne så mycket av betalningen som fordras som säkerhet för ditt krav på grund av felet.
Prisfel
Får hantverkaren ta mer betalt än den prisuppgift jag fick?
En ungefärlig prisuppgift får överskridas med högst 15 procent, om inte annat avtalats eller pristillägg gäller.
Reklamation
Hur länge kan jag reklamera ett fel i hantverkarens arbete?
Reklamera inom skälig tid, och senast inom två månader är alltid i tid; yttre gräns är tre eller tio år.
Näthandel
Vem står risken om varan skadas under transporten?
Risken går över på dig när varan avlämnas, och en vara är inte avlämnad bara för att den lämnats till en transportör som näringsidkaren erbjudit.
Ångerrätt
Kan jag avbeställa en tjänst som inte påbörjats?
Vid avbeställning har näringsidkaren rätt till ersättning för utfört arbete och vissa förluster, men aldrig mer än sin faktiska förlust.
Prisfel
Får hantverkaren utföra tilläggsarbete utan att fråga mig först?
Hantverkaren ska fråga dig innan tilläggsarbete utförs, men får i vissa fall utföra det om han inte når dig.
Prisfel
När måste jag betala hantverkaren, och kan jag kräva en specificerad räkning?
Betalning sker som utgångspunkt när tjänsten är utförd, och du kan begära en specificerad räkning.
Ångerrätt
Vilka varor och tjänster omfattas inte av ångerrätten vid distansköp?
Ångerrätten gäller inte till exempel för personligt anpassade varor, varor som snabbt blir gamla eller förseglade varor med bruten försegling.
Reklamation
Har jag rätt till säkerhetsuppdateringar på en smart produkt jag köpt?
Näringsidkaren ska se till att du får säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar till en vara med digitala delar.
Svaren är framtagna med AI och ger allmän information. Se alltid källorna och ta hjälp av en jurist för en bedömning av din situation. Om AI och våra svar
Frågor vi arbetar med.
Varje svar publiceras först när paragrafen det bygger på har hämtats och kontrollerats ordagrant mot Riksdagens öppna data.
KonsumentKommer snart
Måste jag betala för en vara jag inte har beställt?
KonsumentKommer snart
Vad gäller när jag köper en begagnad vara av ett företag?
KonsumentKommer snart
Vad gäller om ett företag prissatt en vara felaktigt?
Lagar som ofta blir aktuella.
Konsumenttjänstlagen
15 paragrafer citeras i publicerade svar.
Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
5 paragrafer citeras i publicerade svar.