Hur länge har jag rätt att reklamera en vara?

Förklaring

Konsumentköplagen ger dig ett skydd som sträcker sig betydligt längre än en traditionell garantitid. 4 kap. 14 § första stycket säger att näringsidkaren svarar för fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från den tidpunkten — oavsett om säljaren lämnat någon egen garanti eller inte.

Har näringsidkaren åtagit sig att installera varan som en del av köpet, räknas treårsfristen i stället från när installationen utfördes. För varor med digitala delar som tillhandahålls kontinuerligt (till exempel en uppkopplad produkt med löpande mjukvarustöd) gäller ansvaret för fel på innehållet eller tjänsten under hela den period den tillhandahålls, om den perioden är längre än tre år.

Tredje stycket reglerar ett särskilt fall: hämtar du inte varan i tid och den försämras medan den väntar på dig, svarar näringsidkaren för försämringen om den inte enbart beror på varans egen beskaffenhet — och även för försämring efter avlämnandet, om den beror på näringsidkarens avtalsbrott.

Paragrafen anger inte hur snabbt du måste höra av dig efter att du upptäckt felet (det regleras av andra bestämmelser om reklamation), bara den yttersta tidsgränsen på tre år inom vilken felet måste visa sig för att omfattas alls.

Så går du vidare

1. Spara kvitto och köpedatumTreårsperioden räknas från när varan lämnades, så ha datumet och köpehandlingarna nära.
2. Reklamera så fort du upptäckt feletKontakta näringsidkaren inom skälig tid, helst skriftligt, och spara en kopia.
3. Beskriv och fotografera feletVisa vad som är fel, så att det går att se att det fanns när varan lämnades.