Vad kan jag kräva när hantverkaren gjort fel?

Förklaring

Tjänsten räknas som felaktig om resultatet avviker från vad du har rätt att kräva enligt avtalet, även om avvikelsen beror på en olyckshändelse (1985:716 9 §).

Du måste reklamera, alltså underrätta hantverkaren om felet, inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt det. En underrättelse inom två månader räknas alltid som rätt tid. Reklamation får inte ske senare än tre år efter att uppdraget avslutades – eller tio år om det gäller arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker (1985:716 17 §). Reklamerar du inte i tid förlorar du rätten att åberopa felet (1985:716 18 §).

Om tjänsten är felaktig och det inte beror på något förhållande på din sida kan du hålla inne betalning i den mån det behövs för att ge dig säkerhet för dina krav (1985:716 16 § och 19 §). Du kan också kräva att hantverkaren avhjälper felet utan kostnad för dig, inom skälig tid (1985:716 20 §).

Avhjälps inte felet kan du göra avdrag på priset (1985:716 21 §). Om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och hantverkaren insett eller bort inse det kan du i stället häva avtalet (1985:716 21 §). Du kan dessutom kräva skadestånd för skada på grund av felet, inklusive skada på det som arbetet gällde eller annan egendom som tillhör dig eller någon i ditt hushåll och som inte främst används i näringsverksamhet, om inte hantverkaren visar att felet berodde på ett hinder utanför hans kontroll (1985:716 31 §).

I praktiken: reklamera snarast skriftligt, kräv avhjälp först och håll gärna inne betalning till dess felet är rättat.

Så går du vidare

1. Reklamera skriftligt snarastKontakta hantverkaren så snart som möjligt och beskriv felet tydligt. Skicka gärna meddelandet skriftligt, till exempel via e-post, så att du kan bevisa när och vad du reklamerade.
2. Dokumentera feletTa bilder eller skärmdumpar och skriv ner när du upptäckte felet och vad avtalet innehöll. Det gör det lättare att visa att reklamationen skedde i tid och vad du kräver.
3. Kräv avhjälp förstBe hantverkaren rätta felet utan kostnad för dig inom skälig tid. Ge hantverkaren tillfälle att avhjälpa innan du går vidare med andra krav.
4. Håll inne betalning tills felet är rättatDu får hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att ge dig säkerhet för dina krav. Betala inte ut hela beloppet förrän felet är avhjälpt eller ni kommit överens.